Kleine Betriebe planen ihr Videomarketing am besten rund um eine konkrete Kundenfrage. Ein Erklärvideo macht einen Ablauf verständlich, ein Produktvideo zeigt ein Produkt in Aktion. Kurze Ausschnitte passen anschließend auf den passenden Social-Media-Kanal.
Beginnen Sie mit einem Video und nutzen Sie es an mehreren passenden Stellen. Aufwendige Produktionen und viele Kanäle sind dafür nicht nötig.
Mit dem häufigsten Kundenproblem beginnen
Sammeln Sie Fragen, die regelmäßig in Beratungsgesprächen, E-Mails oder vor einer Buchung auftauchen. Wählen Sie dann die Frage aus, deren Antwort Kundinnen und Kunden am ehesten bei ihrer Entscheidung hilft. Beispiele sind „Wie läuft die Beratung ab?“, „Was ist im Angebot enthalten?“ oder „Wie verwende ich dieses Produkt?“
Legen Sie auch fest, was Zuschauerinnen und Zuschauer nach dem Video tun oder besser verstehen sollen. Soll jemand das Angebot besser verstehen, eine Produktseite besuchen oder einen Termin buchen? Das Ziel bestimmt, welches Video passt und wie Sie später prüfen, ob es hilft.
Das passende Format wählen
Das Format richtet sich danach, was die Kundschaft noch wissen oder sehen muss. Die Übersicht zeigt, welches Format zu welchem Bedarf passt.
| Format | Sinnvoll, wenn … | Einfacher Start |
|---|---|---|
| Erklärvideo oder Anleitung | ein Angebot, ein Ablauf oder eine häufige Frage Erklärung braucht | eine Frage beantworten, zum Beispiel mit einer Person vor der Kamera oder einer Bildschirmaufnahme |
| Produktvideo oder Vorführung | Nutzen, Aussehen oder Anwendung beim bloßen Beschreiben unklar bleibt | das Produkt oder einen Arbeitsschritt zeigen und den Nutzen benennen |
| Social-Media-Clip | kurze Einblicke oder Tipps auf einem erreichbaren Kanal erscheinen sollen | einen passenden Ausschnitt aus einem längeren Video verwenden |
Erklärvideos eignen sich besonders für komplexe oder schwer greifbare Leistungen. Ein Beratungsbetrieb könnte etwa erklären, welche Schritte nach einer Anfrage folgen. Beantworten Sie pro Video eine zentrale Frage und halten Sie die Erklärung so einfach wie möglich. Inhalte, die sich selten ändern, lassen sich länger auf der Website, einer Angebotsseite oder in Kundenmails verwenden. Ändern sich Details häufig, sollte der Betrieb den späteren Pflegeaufwand einplanen.
Produktvideos helfen, wenn ein Produkt, eine Funktion oder ein Arbeitsschritt sichtbar werden muss. Eine kurze Vorführung kann beispielsweise zeigen, wie ein Gerät bedient wird oder wie ein Handwerksbetrieb einen Arbeitsschritt ausführt. Zeigen Sie nur, was für die Entscheidung zählt, und schließen Sie mit einer passenden nächsten Handlung ab, etwa dem Besuch der Produktseite.
Social Media ist vor allem ein Ausspielweg. Dafür brauchen Sie kein eigenes Video zu produzieren. Sie können einen kurzen Ausschnitt aus einer Erklärung oder Vorführung als eigenen Clip veröffentlichen. Wählen Sie zunächst einen Kanal, auf dem Ihre Zielgruppe erreichbar ist und den Sie tatsächlich pflegen können. Eine deutsche Befragung von Unternehmen mit 10 bis 499 Beschäftigten ergab, dass Produktvideos und Social-Media-Clips häufig produziert wurden. Die Erhebung war jedoch nicht repräsentativ und umfasste keine Betriebe mit weniger als zehn Beschäftigten. Sie zeigt daher keine verlässliche Rangfolge für Solo-Selbstständige oder alle kleinen Betriebe.
Vor dem Dreh knapp planen
Eine kurze Gliederung reicht: Stellen Sie zuerst die Kundenfrage und geben Sie die wichtigste Antwort. Zeigen oder erklären Sie dann den entscheidenden Punkt. Zum Schluss sollte klar sein, was die Zuschauerinnen und Zuschauer als Nächstes tun können.
Denken Sie schon beim Schreiben an weitere Einsätze. Ein Abschnitt aus einer längeren Anleitung kann als Social-Clip dienen; die vollständige Fassung passt vielleicht auf eine Produkt- oder Angebotsseite. So planen Sie weitere Einsatzorte, statt erst nach dem Dreh zu merken, dass das Video nur für einen Kanal passt.
Auch die Länge hängt von Aufgabe und Einsatzort ab. Für einen Social-Clip ist weniger als eine Minute ein brauchbarer Startwert. Eine ausführlichere Erklärung oder Produktvorführung kann ein bis fünf Minuten dauern. Das sind Orientierungen, keine festen Grenzen: Eine verständliche Vorführung darf länger sein, wenn die zusätzlichen Minuten einen konkreten Nutzen bringen. Wistias Auswertungen vieler Videos passen zu diesen unterschiedlichen Richtwerten, beziehen sich aber nicht speziell auf kleine deutsche Betriebe.
Mit vorhandener Technik starten
Für den ersten Versuch reichen ein Telefon oder ein Computer, sofern das Bild klar und der Ton gut zu hören ist. Stellen Sie die Kamera stabil auf und filmen Sie an einem ruhigen, ausreichend hellen Ort. Prüfen Sie in einer kurzen Probe vor der Aufnahme, ob die Stimme klar zu hören ist. Aufwendige Animationen oder ein umfangreicher Schnitt lohnen sich vor allem dann, wenn der Inhalt kompliziert ist oder lange genutzt werden soll.
Planen Sie Untertitel mit ein, besonders wenn das Video auch ohne Ton verständlich sein soll. Prüfen Sie bei Social-Media-Clips, ob Sie Musik und verwendete Bilder tatsächlich nutzen dürfen. Plattformregeln unterscheiden sich; eine konkrete Vorgabe für einen Kanal gilt nicht automatisch auch für andere.
Erfolg am Ziel messen
Ergänzen Sie Aufrufzahlen um Kennzahlen, die zum Ziel des Videos passen. Bei einer Anleitung zählt, ob Zuschauerinnen und Zuschauer bis zu den wichtigen Stellen zusehen. Bei einem Produktvideo zählen zusätzlich Klicks auf die Produktseite. Soll das Video Anfragen fördern, beobachten Sie, ob nach der Veröffentlichung mehr passende Anfragen oder Buchungen eingehen.
Wählen Sie eine Hauptkennzahl, die zum Ziel passt, und vergleichen Sie möglichst ähnliche Videos. Auf YouTube geben etwa Klickrate, durchschnittliche Wiedergabedauer und Zuschauerbindung Aufschluss darüber, ob Menschen das Video anklicken und wie lange sie zusehen. Allein an diesen Kennzahlen erkennen Sie jedoch nicht, warum ein Video mehr oder weniger Interesse weckt. Ändern Sie nach der ersten Auswertung nur einen Punkt, zum Beispiel den Einstieg oder die Länge, damit der Vergleich aussagekräftig bleibt.
