Public Relations (Definition)

Unter dem Begriff Public Relations (PR) – auch bekannt als Unternehmenskommunikation, Organisationskommunikation oder Öffentlichkeitsarbeit – werden alle kommunikativen Maßnahmen einer Organisation zusammengefasst, die sich an die Bezugsgruppen richten. Oder anders gesagt: PR ist das Management der Beziehungen zwischen einer Organisation und der Öffentlichkeit. Organisationen sind unter anderem Unternehmen, Behörden, Parteien und Non-Profit-Organisationen. Zu den Bezugsgruppen gehören all jene, die ein berechtigtes Interesse an der Organisation haben. Bezugsgruppen gibt es sowohl organisationsintern als auch -extern. Bei den internen Bezugsgruppen handelt es sich vor allem um die Mitarbeiter; externe Bezugsgruppen können beispielsweise Politiker, Behörden, Anwohner, Bürgerinitiativen, Kunden, Lieferanten und die Medien sein. Je nach Bezugsgruppe müssen die Kommunikationsmaßnahmen entsprechend angepasst werden.

Public Relations: Definition des primären Ziels

Das hauptsächliche Ziel der Public-Relations-Arbeit ist klar definiert: der strategische Aufbau von Beziehungen. Unterziele sind die Vermittlung von Informationen an die Bezugsgruppen, die Kommunikation mit ihnen sowie die Steigerung des Bekanntheitsgrades (vor allem über die Medien). Darüber sollen auf lange Sicht ein positives Image sowie eine gute Reputation aufgebaut werden. Das geschieht über drei Stufen: Zunächst muss Wissen bei den Bezugsgruppen generiert werden. Dadurch kann die Einstellung zu etwas geändert werden, was schlussendlich auch das Verhalten beeinflusst. Das Hauptziel der Kommunikation mit internen Bezugsgruppen ist etwas anders gelagert: Neben der umfassenden Information der Mitarbeiter soll vor allem deren Produktivität gesteigert werden. Insgesamt zielt die interne PR auf den Aufbau einer "Corporate Culture" ab, während die externen Maßnahmen den Aufbau eines "Corporate Image" verfolgen.

Weiterführendes:

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Die möglichen Maßnahmen zum Erreichen dieser Ziele im Rahmen der Public Relations sind vielfältig. Von Pressemitteilungen und Pressekonferenzen über die Social Media und Webseiten bis hin zu Events ist so gut wie alles möglich, was auch Sinn macht. Über die Maßnahmen soll ein möglichst konsistentes, glaubwürdiges und Vertrauen weckendes Bild der Organisation in der Öffentlichkeit gezeichnet werden.

Viele Unternehmen unterhalten keine interne PR-Abteilung, sondern setzen für ihre professionelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit auf externe, eigenständige Agenturen.